患者的满意就是最大的肯定!西安交大第一附属医院荣膺2024年度陕西顾客满

在陕西省用户满意度测评中心发布的2024年度陕西顾客满意度测评结果中，西安交大第一附属医院凭借卓越的医疗服务品质与患者至上的服务理念，荣膺全省三级甲等医院行业第一名。

此项荣誉的获得，既是医院党委坚持以人民健康为中心的发展思想、落实《质量强国建设纲要》的生动体现，也是与省市场监督管理局紧密协同、共筑医疗服务质量高地的重要成果，更是医院加快国家医学中心建设、辐射带动区域医疗水平提升的有力印证。

连续十三年的陕西顾客满意度测评，已成为反映民生诉求、推动行业进步的重要平台。此次医院登顶陕西医疗行业满意度榜首，不仅是全省1400余家参评企业中的服务标杆，更赢得120余家权威媒体的高度关注，形成“测评一次、影响一片” 的社会效应，为构建和谐医患关系、优化医疗服务环境提供了“交大一附院样本”。

在西安交大第一附属医院创建国家医学中心建设的关键时期，社会和患者对医院的医疗服务水平提出了更高的要求。从患者视角，持续优化就医流程、服务态度、价格费用、医德医风等影响患者满意度各环节因素，通过PDCA科学管理，是促进行风建设、持续改进医疗服务质量、提升“双满意”助力推进医院高质量发展的有效途径。

围绕患者满意度提升的关键因素，医院通过加强日常监督、开展现场访谈调研等，发现影响患者就医体验的问题，沟通反馈联合多部门优化改进，助力患者满意度提升。同时，与陕西省市场监督管理局相关部门紧密协作，积极响应“改善消费环境、激发消费活力”的政策号召，以测评指标为导向，以持续开展第三方社会评价患者满意度调查为抓手，建立覆盖医疗质量、服务规范、价格管理的全流程管理体系，形成“政府监管、医院自律、患者参与”的良性互动机制，充分展现了医疗行业与市场监管系统同向发力、共护民生的责任担当。

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