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中新观岷县茶埠镇:“一窗受理”开启便民服务新模式

时间:2023-12-30 10:09   来源: 中新网甘肃    作者:谷小金   阅读量:16177   

近年来,定西市岷县茶埠镇积极推动“放管服”改革,不断转变政府职能,持续优化便民服务新模式,全力助推镇、村便民服务机构向高效便民转变。

中新观岷县茶埠镇:“一窗受理”开启便民服务新模式

“肩并肩”服务,提升群众参与度。茶埠镇奈子沟村便民服务站本着以群众需求为导向,以规范便民服务事项为基础,全面优化便民服务办事环境,提档升级便民阵地建设,取缔柜台化服务模式,倾力打造升级为“面对面”“肩并肩”的全开放办事新模式。科学设置服务窗口,全面推进“一窗受理”,配备了居家式休息座椅,便民服务站环境干净、宽敞、明亮,办公设施焕然一新,工作人员热情有礼,引导群众积极参与全程办事当中,提升群众的参与度和体验感,确保办理的事项高质高效完成。

“面对面”对接,提升群众满意度。聚焦群众办事疑点、难点、堵点、痛点等问题,面对面服务,耐心讲解,疏通群众不理解、有怨言等问题,理顺情绪,把矛盾及时化解,把误会及时消除。同时,着力打造人人都是“帮办代办员”的帮办代办服务体系,争先创优,做到让群众的事情好办,将群众的事情办好。针对老年人、残疾人、患病等特殊困难群体,切实做到群众有诉求,马上就落实,事事有着落,件件有回音。

“高效率”办理,提升群众认可度。全力以赴向纵深推进政务服务“一窗办”“一次办”“一网办”“自助办”“延时办”等服务群众新模式,不断提升群众对政务事项办理效率的认可度。同时,便民服务人员要做到对于能办的事情,必须及时予以办理,不能马上办的事情,及时指引、告知群众办事程序,并给予明确意见和时限,从而提高工作效率。

下一步,奈子沟村便民服务站将深入践行“以群众为中心”的服务理念,用心用情用力全面优化奈子沟村便民服务环境,纵深推进窗口受理向群众家门口延伸服务,全心全意做好“服务员”,推进服务群众“最后一公里”向覆盖“最后一厘米”转变,把群众的急难愁盼糟心事、烦心事,变成一件件群众满意的暖心事、舒心事,从而持续提升便民服务站服务水平,不断增强群众对奈子沟村便民服务各项工作的认可度和满意度。

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